Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)

En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, buscamos un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con robusto foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.

Misión del cargo

Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.

Funciones principales

- Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
- Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L;) de los servicios y proyectos asignados.
- Control presupuestario y forecasting.
- Administración y ejecución de la demanda operativa.
- Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.
- Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
- Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
- Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
- Gestión de proyectos: diseño, planificación,



implementación y cierre.
- Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.

Requisitos del perfil

- Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
- Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
- Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI.
- Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa.
- Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.

Certificaciones y conocimientos deseables

- ITIL Foundation (deseable).
- PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable).
- Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.
- Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas: NOC / SOC / CNOC, Virtualización, DataCenters, Cloud, Soporte Técnico B2B.

Valoramos especialmente

- Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico.
- Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7.
- Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

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📌 Service Manager (Santiago)
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Santiago