En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Desafíos para ti

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Responsabilidades

- Contar con Gestión de Investigaciones desde el liderazgo de investigaciones end-to-end sobre incidentes de hurto interno/externo y desvíos operativos relevantes, levantar hipótesis, ejecutar análisis de causa raíz y asegurar trazabilidad completa de eventos, coordinar con equipos de CCM, Seguridad, Operaciones, Legal y People para el cierre de casos y elaborar reportes ejecutivos con foco en impacto, causa y mitigación.




- Poseer Gestión de KPIs y Performance encargándose de monitorear y gestionar indicadores como FPP, DPMO, Lost Pending, DM, DFL, MP, identificar tendencias, patrones y dominios ofensores, traducir datos en planes de acción concretos y priorizados y establecer rutinas de seguimiento (diario/semanal) centradas en la ejecución.
- Liderar la Prevención y Control Operativo, se encarga de diseñar e implementar controles preventivos en procesos críticos (Inbound / Picking / Packing / Dispatch), asegurar auditorías dirigidas y controles en puntos críticos del flujo e identificar brechas de proceso y proponer mejoras sistémicas (WMS, herramientas, alertas).
- Poseer Gestión Cross y Stakeholders ya que va a coordinar con Operaciones, Seguridad, Legal y People, alinear criterios, estándares y planes de acción y velar por la integración de la estrategia de LP en la operación diaria.
- Contar con liderazgo de equipo ya que va a liderar y desarrollar equipo de analistas e investigadores LP, fomentar capacidades en análisis de datos, investigación estructurada y ejecución en terreno, instalar cultura de accountability, mejora continua y disciplina operativa, ejercer un liderazgo cercano y con presencia activa en la operación,



manteniendo un vínculo constante con el equipo que permita entender sus dinámicas, anticipar brechas y acompañar la ejecución en terreno, fomentar un entorno de confianza y comunicación abierta, promoviendo feedback continuo y escucha activa como habilitadores del engagement y el desempeño, impulsar altos niveles de compromiso y sentido de pertenencia, alineando al equipo con los objetivos del área y del negocio y desarrollar capacidades del equipo a través de acompañamiento, guía y seguimiento, asegurando consistencia en la ejecución y foco en resultados.

Requisitos

- Poseer título profesional en Ingeniería, Logística, Administración o carrera afín.
- Poseer experiencia en prevención de pérdidas, seguridad, operaciones e investigación de incidentes en centros de distribución o retail.
- Tener manejo de KPIs operativos (FPP, DPMO, Lost, DM, DFL, MP, etc.), además de dominio avanzado en Excel y herramientas BI para análisis de datos.
- Conocimiento de procesos logísticos end-to-end, siendo deseable experiencia con WMS.
- Contar con capacidad de toma decisiones con impacto, impulsando cambios estructurales, actuar con rapidez y determinación, manteniendo la calidad.

Incentivos

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

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📌 Supervisor de Investigaciones y Prevención de Perdidas - Mercado Envíos (Santiago)
🏢 MercadoLibre
📍 Santiago