Resumen

Estamos ampliando nuestro equipo de posventa en Chile y buscamos un Renewals Specialist para gestionar una cartera de clientes en el segmento emergente: abogados independientes, bufetes especializados y asesores legales vanguardistas. No se encargará de la prospección de nuevas cuentas (new logos); se ocupa del cliente desde el cierre del acuerdo, garantizando su éxito y maximizando el valor de cada cuenta mediante la retención estratégica, upsell y upgrade.

Responsabilidades clave

- Liderar el ciclo de posventa: dirigir la relación con los clientes desde el traspaso de ventas hasta la renovación, actuando como su asesor estratégico de confianza.
- Estrategia de ventas al cliente: identificar y cerrar oportunidades de expansión dentro de la cartera, gestionando upgrades y upsells.
- Adopción y valor: asegurar que los clientes integren la IA legal en sus flujos de trabajo diarios desde el primer día y perciban el valor en el menor tiempo posible (time‑to‑value).
- Gestión de renovaciones: orquestar el proceso de renovación anual, convirtiéndolo en una conversación impulsada por el valor en lugar de una tarea administrativa.
- Mitigación del churn: identificar proactivamente las cuentas en riesgo y ejecutar planes de recuperación, transformando las objeciones en historias de éxito.
- Escalabilidad y automatización: gestionar un alto volumen de cuentas mediante herramientas digitales, campañas de ciclo de vida y procesos estandarizados sin perder el toque humano.

Indicadores de rendimiento

- Cuantitativos: Tasa de retención y tasa de renovación de la cartera asignada,



tasa de adopción dentro de los primeros 90días (para nuevos clientes), cumplimiento de los objetivos trimestrales y anuales.
- Cualitativos: Calidad y consistencia en la comunicación con el cliente, cumplimiento de procesos internos y actualizaciones del CRM, participación activa en sesiones de formación y proyectos de equipo.

Perfil requerido

Buscamos un perfil híbrido: la empatía de un consultor de Customer Success con el instinto comercial de un vendedor. Para prosperar en esta posición debe operar de forma autónoma en un entorno de alto volumen, tomar decisiones sin manual, y mejorar continuamente su forma de trabajar.

Educación

- Licenciatura o grado en Derecho.

Experiencia

- 1–2años en Customer Success, Account Management o roles comerciales enfocados en posventa.
- Experiencia en entornos B2B, preferiblemente SaaS o Legal Tech.

Competencias fundamental

- Mentalidad digital y orientación a procesos: capacidad para operar a escala sin perder calidad.
- Visión comercial: experiencia o fuerte interés en venta consultiva dentro de una base de clientes existente.
- Comunicación proactiva y generación de confianza rápidamente.




- Gestión de objeciones y pilotar conversaciones difíciles.
- Conocimiento del mercado legal chileno y sus dinámicas competitivas.
- Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).

Deseables

- Interés en el uso de herramientas de IA para mejorar la gestión de clientes y la productividad personal.
- Inglés intermedio a avanzado (el equipo regional opera en inglés).
- Experiencia previa en Legal Tech.

Beneficios (Programa Total Rewards)

- Salario competitivo y equitativo con cobertura de salud, dental, de enfermedades catastróficas y de vida.
- Permiso administrativo anual de hasta 6días con documentación válida (no incluye bajas médicas, maternidad/paternidad o fallecimiento).
- Bono mensual garantizado equivalente al 25% de ingresos mensuales.
- Asignación para comidas hasta CLP al mes.
- Asignación para transporte hasta 25000CLP al mes.
- Reembolso de cursos de inglés o portugués, hasta un máximo anual de CLP.
- Reembolso de actividades deportivas o de acondicionamiento físico aprobadas, hasta un máximo anual de CLP.
- Asignación única de hasta 60000CLP para escritorio y de hasta 50000CLP para silla ergonómica.
- Programa de reconocimiento Clioversary con menciones especiales a los 3, 5, 7 y 10 años.

Diversidad, inclusión, pertenencia y equidad (DIBE) y accesibilidad

Clio se compromete con la diversidad, la equidad y la inclusión, y anima a candidatos de todos los orígenes a presentar su solicitud. Proporcionamos adaptaciones de accesibilidad durante el proceso de selección.

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📌 Junior Renewals Specialist (Santiago)
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📍 Santiago