Overview

Somos una empresa chilena que nació con la convicción de transformar la experiencia del cliente a través de nuestras soluciones de atención física y virtual. Llevamos en el mercado más de 8 años, con clientes en Chile, Bolivia, Perú, Colombia y vamos por más. Hoy somos un equipo de +60 personas que está revolucionando la atención al cliente en Latam.

Estamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte Nivel 1 altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, destrezas en el manejo de tickets y capacidad para establecer prioridades y gestionar urgencias. Su función principal será proporcionar un servicio optimizado de soporte técnico de primera línea, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los SLA establecidos.

Responsabilidades

- Mantener una comunicación clara y concisa tanto oral como escrita con los usuarios, brindando asistencia técnica y solucionando problemas de manera efectiva.
- Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios a través de llamadas telefónicas, utilizando manuales y procedimientos establecidos para resolver problemas comunes y mejorar la autonomía del usuario.
- Recopilar información detallada sobre incidentes previos para diagnosticar fallas de manera efectiva.



Derivar casos complejos o no resueltos al equipo de Soporte Nivel 2, proporcionando información completa para una resolución eficiente.

Requisitos del cargo

- Educación: Enseñanza media completa.
- Experiencia: Experiencia en industria de atención al cliente (deseable).
- Habilidades Técnicas: Conocimientos en el manejo de sistemas de gestión de tickets (deseable).
- Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.

Renta

- La renta es de $470.000 líquido y bono de $300.000 líquido trimestral.
- Se asegura bono de $100.000 líquido en mes de ingreso proporcional a los días trabajados.

Ofrecemos

- En adición a tus merecidas vacaciones, te brindamos la libertad de disfrutar de 5 días administrativos al año para que puedas ocuparte de tus asuntos personales sin preocupaciones ni estrés.
- ¡Festeja tu día de una manera única! Te concedemos un día libre especial en tu cumpleaños para que lo celebres a tu manera y disfrutes de momentos inolvidables. ¡Tu felicidad es nuestra prioridad!
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento con nosotros.
- La posibilidad de unirte a un grupo joven y motivado con un buen ambiente laboral.
- Nos encanta el cafe, por lo que podrás encontrar cafe ilimitado en nuestras oficinas.

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📌 Agente Soporte(Mesa de ayuda) (Santiago)
🏢 ZERO-Q
📍 Santiago