Grupo Fractalia es una multinacional, presente en más de 13 países y con más de 2000 empleados, que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y es líder en tecnologías de la información.

Responsabilidades

- Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
- Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
- Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
- Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
- Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
- Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.
- Detectar patrones de fallas, proponer acciones preventivas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
- Ejecutar cambios menores autorizados y apoyar pruebas de continuidad y recuperación ante desastres.




- Cumplir estándares de seguridad, mantener trazabilidad y reportar anomalías recurrentes.

Calificaciones

- Titulado en carrera de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones o carrera afín.
- 1 o 2 años de experiencia en operación o monitoreo.
- Conocimiento básico de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, SolarWinds, Nagios).
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Word) para reportes básicos.
- Familiaridad con ITIL (incidentes, escalamiento) deseable.
- Perfil ordenado, disciplinado y con buena capacidad de atención sostenida.

Conocimientos Específicos

- Herramientas de monitoreo: Zabbix, SolarWinds, Nagios.
- Conceptos de networking: ping, traceroute, validación de rutas.
- ITIL: procesos de incidentes y escalamiento.

Ubicación

Guillermo Mann 1815, Ñuñoa

Modalidad

PRESENCIAL

Horario

24x7 / presencial / 3 turnos: AM: 8-18 PM: 12-22 NOCHE: 22-8 aprox.

Beneficios

Contamos con ventajas.

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📌 Operador Noc (Santiago)
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Santiago