Regional Customer Success Lead Construye tecnología con impacto real en Fracttal. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, optimizado y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México , construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio. Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso. El propósito del rol: Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente. Tu misión: Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).



Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas. Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente. Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto. Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas) Supervisión táctica de CSMs asignados a la región. Lo que buscamos en ti: 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos. Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise). Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement). Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones. Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar. Excelente comunicación y gestión transversal. Qué encontrarás en Fracttal:

📌 Regional Customer Success Lead (Santiago)
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📍 Santiago