Secretaria / Recepcionista Empresa de Seguros, requiere incorporar a un/a Secretaria / Recepcionista para su sucursal en Viña del Mar. Funciones Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales, a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whatsapp, rrss, etc. Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc. Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros. Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web. Actividades back office. (Registro de Encuestas, Registro y gestión de facturas, Ingreso de Siniestros, Gestión de inspecciones, Gestión de mails, Gestión GPS, Actualización de BDD,etc.).



Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio. Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos. Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos. Acatar las normas de ?Normas de Convivencia?, ?Código de Ética? y ?Código de Vestimenta? establecidos en la ?Dirección de Operaciones?. Formación y experiencia: Contar con estudios técnico-profesionales en Secretariado Ejecutivo o carrera afín. Idealment

📌 Secretaria / Recepcionista Viña del Mar
🏢 Burô Temps
📍 Viña del Mar