En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.? Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX). Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables. Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial). Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente. Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos. Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización. Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos. Requisitos del cargo Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey. Conocimiento de metodologías,



herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX). Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio. Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente. Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización. Se valorará adicionalmente Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes. Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados. Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal. Ventajas Stefanini

📌 CX Analyst Santiago - RM and Hybrid Full-time employee (Chile)
🏢 Stefanini
📍 Chile