Nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Contact Center para integrarse a nuestro equipo de manera temporal, en modalidad de reemplazo por licencia médica. Buscamos una persona orientada al servicio, con excelentes habilidades comunicacionales y capacidad para brindar una atención optimizado a nuestros clientes a través de distintos canales de contacto.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros canales de atención.
- Gestionar cambios, devoluciones y otras solicitudes, entregando soluciones oportunas dentro de los plazos establecidos.
- Mantener un registro actualizado de requerimientos que deban ser derivados a otras áreas, realizando seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar con las distintas áreas de la organización para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
- Actuar como nexo entre los clientes y las áreas internas cuando se requiera un nivel adicional de apoyo o gestión.
- Entregar información clara, precisa y actualizada sobre productos, servicios, promociones y procedimientos internos.
- Identificar oportunidades comerciales que contribuyan a la captación y fidelización de clientes.
- Apoyar en labores administrativas propias del área comercial y de servicio al cliente.
- Cumplir con los protocolos,



procedimientos y estándares de atención definidos por la organización.

COMPETENCIAS Y APTITUDES

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Proactividad y autonomía en la ejecución de tareas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
- Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.

CONDICIONES

- Contrato a plazo fijo por reemplazo de licencia médica.
- Modalidad: presencial/Part time fines de semana y festivos.
- Lugar de trabajo: Fantasilandia.

REQUISITOS MÍNIMOS

- Estudios técnicos o profesionales en Administración, Comercial, Marketing, Relaciones Públicas o carrera afín. (no excluyente)
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención al cliente, contact center, servicio al cliente o similares.
- Excelente redacción y ortografía.
- Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención al cliente.
- Experiencia en gestión de llamadas, correos electrónicos y canales digitales.
- Capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos de atención.
- Deseable experiencia en ventas o generación de oportunidades comerciales.

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📌 Ejecutivo(a) de Contact Center (Vacante temporal por reemplazo)
🏢 Fantasilandia
📍 Santiago