En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos.
Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti.
Jefe Proyecto Experiencia Cliente
Serás responsable de gestionar y coordinar proyectos de mejora de la experiencia del cliente de Evidente Chile, asegurando la correcta implementación de las iniciativas de CX, el cumplimiento de plazos y la medición del impacto en los indicadores de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Gestionar integralmente proyectos de mejora de la experiencia del cliente / Con el fin de asegurar implementación exitosa y cumplimiento de los objetivos de CX.
Coordinar con áreas de diseño, tecnología,
operaciones y producto el desarrollo de las iniciativas / Con el fin de asegurar alineación y correcta ejecución de los proyectos.
Medir y reportar el impacto de los proyectos en los indicadores de experiencia (NPS, CSAT) / Con el fin de evaluar efectividad y comunicar resultados a la gerencia.
Gestionar riesgos y dependencias, proponiendo acciones mitigantes / Con el fin de asegurar continuidad y cumplimiento de los compromisos.
Requisitos del cargo
Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Diseño o carrera afín.
Conocimientos y Habilidades
Gestión de proyectos, design thinking, CX, Excel avanzado, análisis de datos, gestión de stakeholders.
Experiencia y Competencias
Con al menos 4 años en proyectos de CX o experiencia de cliente en telecomunicaciones o servicios.
Te invitamos a ser parte de un equipo que comparte tus valores y donde podrás impulsar grandes desafíos tecnológicos.