Misión El objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), velar por que la experiencia y satisfacciòn de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz. Descripción ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Responsabilidades Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos. Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos. Presentarás insights a nivel estratégico. Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa. Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio. Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación. Requisitos Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos. Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint). Manejo de herramientas de analítica (Power BI, Google analitycs, Tableau). Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos. Deseable experiencia laboral en industria de Retail. Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (idóneo ATG).