En Assetplan somos lÃderes de renta residencial en Chile, operando actualmente más de 43.000 propiedades para clientes retail e institucionales y más de 90 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú. Desde hace más de 10 años que innovamos y traemos tecnologÃa al mundo inmobiliario.
Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafÃos, trabajando en base a objetivos. Aquà podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.
Estamos en búsqueda de un/a
Coordinador/a de Calidad
. Tu misión será administrar las actividades necesarias para desarrollar, implementar y mejorar continuamente los procesos internos y la satisfacción de los clientes, brindando la asesorÃa y capacitación requerida para cada caso.
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Responsabilidades fundamental
- Realizar seguimiento de indicadores de calidad (NPS/CSAT), corregir desviaciones y generar planes de acción en conjunto con los coordinadores del área.
- Velar por el cumplimiento de los KPI establecidos para el equipo y el área.
- Generar informes semanales y mensuales de CSAT, NPS, pilotos, entre otros.
- Promover la colaboración entre equipos e interáreas.
- Realizar entrenamientos y capacitaciones constantes asociadas a las áreas bajo su responsabilidad.
- Revisar y actualizar el Centro de Ayuda, manteniendo actualizados los procedimientos de Customer Success y la información disponible para el cliente.
- Presentar reportes e informes a la Subgerencia.
- Generar contenido informativo interáreas cuando corresponda.
- Implementar soluciones ante las necesidades y expectativas del cliente.
- Gestionar la resolución de problemas crÃticos (Sernac, Reclamos.cl).
- Promover la mejora continua mediante el análisis de CSAT, NPS y reclamos crÃticos, orientado al cambio de procesos.
📌 Coordinador/a de calidad (Santiago)
🏢 Assetplan
📍 Santiago
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