Brindar una atención rápida, cordial y eficiente a los clientes a través de todos los canales de comunicación, asegurando una excelente experiencia de compra y manteniendo una coordinación permanente con el equipo de postventa.
Principales funciones
• Atender consultas por WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Asesorar a clientes sobre productos, stock, compras, despachos y promociones.
• Gestionar y derivar a post vente solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Mantener comunicación constante con el equipo de postventa y logística para el seguimiento de casos.
• Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución.
• Apoyar al equipo comercial en la atención y cierre de ventas cuando sea necesario.
Requisitos
• Experiencia en atención al cliente (idealmente en e-commerce o retail).
• Buen manejo de WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
• Excelente comunicación, redacción, organización y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.