Somos una Corporación reconocida en el 3º lugar de las empresas más felices de acuerdo con el ranking Building Happiness 2025 de Buk, un reflejo de nuestro compromiso a la hora de poner las necesidades de nuestros colaboradores en el centro? e impulsando su crecimiento cualificado✔️.

En Mutual de Seguros de Chile nos movilizamos hacia equipos diversos e inclusivos

En Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 106 años de historia en la industria de las aseguradoras, estamos en búsqueda de un/a Especialista Senior de Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes quien tendrá la misión de diseñar y asesorar la estrategia de experiencia del cliente, mediante el análisis de información, la definición de estándares y el desarrollo de iniciativas de mejora continua, para contribuir al fortalecimiento de la satisfacción, fidelización y propuesta de valor de la Corporación.

Esperamos que tu puedas:

-Realizar la implementación de la estrategia de experiencia del cliente, considerando el modelo de atención, los distintos canales de servicio y el ciclo de vida de los asegurados.





-Coordinar y realizar iniciativas o proyectos asociados a la implementación de la estrategia de experiencia del cliente.

-Analizar indicadores de experiencia, satisfacción, fidelización y comportamiento de clientes.

-Diseñar metodologías, estándares y herramientas para la gestión de la experiencia del cliente.

-Evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas y proponer acciones de mejora.

-Asesorar técnicamente a las distintas áreas de la Corporación en materias relacionadas con experiencia del cliente.

Requisitos mínimos:

Formación:

• Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial, o carrera universitaria a fin de 5 años.

Conocimientos:

• Customer Experience (CX).

• Design Thinking.

• Service Design.

• Customer Journey Mapping.

• Lean Service.

• Mejora Continua.

• Gestión de Procesos.

• Análisis de Datos.

• Power BI.

• Excel Avanzado.

Experiencia:

• Al menos 6 a

📌 Especialista Senior de Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes (Valparaíso)
🏢 Mutual de Seguros de Chile
📍 Valparaíso