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Office Analyst
, el corazón operativo del día a día de la oficina y del servicio al cliente. Es un rol fundamental: te haces cargo de la operación diaria y de la experiencia del cliente para que cada pedido salga impecable, con un estándar de calidad, desde la compra hasta el post-venta. Si te obsesiona el detalle, te gusta resolver y disfrutas que las cosas salgan bien, este cargo es para ti.
Responsabilidades
*Servicio al cliente (omnicanal)*
- Atender y resolver consultas por WhatsApp, email e Instagram.
- Atención presencial de clientes en el showroom.
- Gestionar casos post-despacho (cambios, devoluciones y seguimiento) a través de la plataforma de servicio.
*Fulfillment y empaque — estándar 10/10*
- Preparar los pedidos de ecommerce (B2C): picking, empaque, etiquetado y despacho.
- Asegurar que cada pedido cumpla el estándar de presentación de marca impecable.
- Gestionar el despacho en la plataforma Envíame con sus respectivos couriers.
- Aplicar el checklist de calidad antes de cada despacho.
*Showroom*
- Mantener el showroom ordenado,
presentable y operativo.
- Apoyar la experiencia presencial de los clientes.
*Inventario y oficina*
- Llevar el inventario de la oficina y de insumos.
- Mantención y reposición de insumos de oficina.
- Mantención general de la oficina.
- Coordinación y gestión de apoyos de limpieza.
- Apoyar tareas administrativas y de coordinación del día a día.
*Logística inversa*
- Recepción e ingreso de pedidos de devoluciones.
- Gestión de la plataforma Reversso.
Requisitos (excluyentes)
- Formación técnica en Administración de Empresas o carrera afín.
- Manejo de Excel a nivel usuario (planillas y orden de datos).
- Alta orientación al detalle y a la calidad.
- Excelente comunicación y actitud de servicio.
- Orden, proactividad y autonomía.
- Disponibilidad para trabajo presencial, jornada completa.
Deseables (suman puntos)
- 0–2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, fulfillm
📌 Office Analyst (Santiago Metropolitan Area)
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