Somos una empresa con 35 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Soporte TI Nivel 1 y 2 | ServiceNow | Presencial – Las Condes
¿Tienes experiencia brindando soporte técnico a usuarios corporativos y manejando ServiceNow? Esta ocasión puede ser para ti
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante la atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos a través de ServiceNow, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuyendo a una experiencia de usuario de calidad.
Principales funciones
- A
tend
er, registrar, categorizar y resolver incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Diagnost
icar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Instal
ar,
configurar y mantener computadores, notebooks, impresoras y dispositivos móviles.
- Administr
ar cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory y Microsoft 365.
- E
scal
ar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
- C
umpli
r los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Mantener actualizada
la documentación técnica y el registro de actividades.
- Apoyar procesos
de onboarding y offboarding de colaboradores.
- Participar en actividades
de mantenimiento preventivo y proyectos tecnológicos.
Requisitos
Formación
- Técnico de Nivel Superior o Ingeniero en Ejecución en Informática, Computación, Redes o carrera afín.
Experiencia
- Entre
2 y 4 años
en funciones de Soporte TI o Mesa de Servicios.
- Experiencia utilizando
ServiceNow
para la gestión de tickets.
- Experiencia en soporte técnico presencial y remoto a u
📌 Soporte TI Service Now (Las Condes)
🏢 Genesys Global
📍 Las Condes
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.