Para nuestro cliente, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte TI para incorporarse a una empresa tecnológica en crecimiento, con foco en la gestión de servicios, liderazgo de equipos y atención a clientes corporativos.

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes, coordinando equipos internos y proveedores externos, y promoviendo una gestión basada en la planificación, el cumplimiento de compromisos y la mejora continua.

Principales responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
- Coordinar la gestión y resolución de incidentes críticos.
- Supervisar la calidad del servicio entregado a clientes.
- Gestionar escalamientos y asegurar una adecuada atención de requerimientos.
- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos e inventarios.
- Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
- Participar en reuniones con clientes y áreas internas para asegurar una correcta ejecución de los servicios.




- Promover buenas prácticas de planificación, seguimiento y comunicación.

Requisitos
- Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
- Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
- Conocimiento de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
- Deseable conocimiento de marcos de trabajo ITIL y herramientas de gestión de tickets.

Buscamos personas con
- Liderazgo cercano y participativo.
- Alta orientación al cliente.
- Capacidad de planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Transparencia y compromiso.
- Autonomía y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Condiciones
- Base en Santiago.
- Modalidad híbrida/remoto con visitas a clientes cuando sea requerido.
- Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
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📌 Jefe de Soporte (Chile)
🏢 ASTRA Group
📍 Chile