En
ACL
, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando dos talentos para el cargo de
Digital Customer Engagement Senior, con 7 años de experiencia en el cargo.
Trabajo 100% remoto.
Funciones:
- Lidera actividades de interacción con el cliente de principio a fin (end-to-end).
- Responsable de la incorporación del cliente (onboarding), las transferencias de servicio y las revisiones operativas.
- Coordina la prestación del servicio en consonancia con los KPI y los SLA.
- Gestiona escalamientos, salas de crisis (war rooms) y actividades de análisis de causa raíz (RCA).
- Gestiona la comunicación a nivel ejecutivo y la relación con las partes interesadas (stakeholders).
- Colabora eficazmente con equipos multidisciplinarios y multiculturales.
- Comunicación fluida en inglés, tanto escrita como verbal.
Qué buscamos:
- Mínimo de más de 7 años de experiencia técnica en SAP.
- Experiencia avanzada en SAP Basis, SAP HANA, ASE/Sybase y bases de datos Oracle.
- Experto en migraciones de SO/BD y proyectos de actualización de SAP.
- Experiencia con entornos de nube privada (Private Cloud) de SAP S/4HANA.
- Conocimientos avanzados de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP).
- Experiencia en redes en la nube (cloud networking), incluyendo VPN, balanceadores de carga y planificación de IP.
- Amplia experiencia en infraestructura y operaciones empresariales.
- Dominio a nivel experto de ServiceNow, Remedy y SAP Cloud ALM.
- Lidera actividades de puesta en marcha (Go-Live) de SAP, aplicación de parches, actualizaciones e iniciativas de mejora continua.
Habilidades obligatorias:
- Administración de SAP Basis
- Plataforma SAP S/4HANA Cloud
- Gestión e integración de datos
- Fundamentos de ITIL
- ServiceNow
- Habilidades deseables (no obligatorias):
- SAP Cloud ALM
- Remedy
- AWS
- Microsoft Azure
- Google Cloud Platform (GCP)
- SAP S/4HANA Private Cloud
- Redes en la nube (VPN, balanceadores de carga, planif
📌 Digital Customer Engagement Senior (Santiago)
🏢 Acl
📍 Santiago
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