En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Gestor/a de Procesamiento y Servicio Externo ser el punto de contacto principal entre la organización y los proveedores de servicios tecnológicos. Su misión es garantizar que los servicios entregados cumplan con los niveles de servicio acordados, se mantengan dentro del presupuesto y se alineen con los estándares de calidad y seguridad del negocio.
Tus principales desafíos serán:
- Gestionar los SLA y KPI requeridos para los servicios. Definir, monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, indicadores clave del servicio, así como los entregables por parte del proveedor
- Gestionar, escalar y/o liderar los servicios requeridos con el tercero a fin de obtener el resultado esperado en tiempo y forma
- Actuar como nivel de escalamiento ante incidentes críticos o servicios que el proveedor no logre resolver o entregar en los tiempos establecidos; articulando los recursos internos/externos requeridos y coordinando los esfuerzos entre las partes para obtener los resultados
- Llevar adelante las iniciativas o proyectos que vayan en la línea de la mejora o continuidad del servicio
- Liderar reuniones de seguimiento (comités operativos y tácticos) con el proveedor para revisar el estado de los servicios y planes de mejora
- Coordinar con el proveedor la implementación de nuevos requerimientos, asegurando que no afecten la continuidad operativa
- Validar que el cobro del proveedor coincida con el consumo real, contrato o acuerdo, yendo en línea con la calidad del servicio entregado, gestionando multas o créditos por incumplimiento
- Liderar y guiar al equipo en el cual esté inserto, fomentando el crecimiento profesional y la colaboración
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, las normativas vigentes y los marcos de gobierno TI, implementando las medidas de seguridad adecuadas
- Colaborar con otros equipos (desarrollo, operaciones, seguridad, etc.) y/o proveedores pa