En LarrainVial, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente para la Gerencia de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia de Clientes. El objetivo del cargo es garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional y confiable, actuando como el primer punto de contacto entre la corredora y sus clientes. El rol consiste en resolver consultas y problemas de manera eficiente, fomentando la fidelización a través de un trato proactivo y personalizado. Su propósito es proteger y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad establecidos.

¿Qué te tocará hacer?

1. Atender llamadas de la central telefónica – internas / externas, con cortesía y rapidez.
2. Resolver dudas y problemas de los clientes. Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones claras y concretas.
3. Entrega de fundamental (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
4.



Validaciones de datos y transferencia a terceros (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
5. Reactivación y cierre de cuentas (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
6. Guiar a los clientes en el uso del sitio privado y/o la aplicación, brindando orientación cuando tengan dudas sobre cómo navegar o realizar sus gestiones dentro de la plataforma.
7. Registrar interacciones y dar seguimiento a casos pendientes (CRM).
8. Escalar situaciones complejas según protocolo.

Requisitos:
- Carrera técnica y/o universitaria relacionada al cargo (excluyente).
- 1 año de experiencia en call center (deseable).
- Inglés intermedio (deseable).
- Manejos dactilográficos (excluyente).
- Deseable manejo en CRM.

Te invitamos a formar parte de una empresa con más de 85 años en la industria, donde el principal activo son las personas, por lo que cont

📌 Ejecutivo Servicio de Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Larrainvial
📍 Santiago