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¿Qué necesitas para este role?:- Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Manejo de herramienta ServiceNow
- Capacidad de análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).
- Conocimientos de metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
- Familiaridad con marcos de ciberseguridad, continuidad operacional y buenas prácticas TI.
- Mínimo 8 años de experiencia en áreas de soporte técnico y servicio al usuario.
- Al menos 5 años desempeñando funciones como Supervisor de Mesa de Ayuda o en roles similares en organizaciones de tamaño y complejidad comparable.
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Bonus points:- Conocimiento de ITIL Foundation.
- Microsoft Certified, HDI Support Center Manager o similares.
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