¿Buscas un trabajo con propósito? ¡Súmate a nuestro equipo de Atención Ciudadana Part Time!

En nuestro equipo creemos que una conversación puede marcar una diferencia importante en la vida de una persona.

Si eres una persona empática, con vocación de servicio y experiencia en la atención de personas que atraviesan situaciones complejas, te invitamos a ser parte de un servicio de atención ciudadana que entrega orientación, información y acompañamiento a través de canales telefónicos y digitales.

Buscamos profesionales y técnicos comprometidos con una atención respetuosa, humana y de calidad.

¿Cuál será tu desafío?

Entregar atención y orientación a la ciudadanía mediante canales remotos, escuchando activamente cada situación, proporcionando información clara y oportuna, registrando cada atención y gestionando las derivaciones correspondientes conforme a los protocolos establecidos.

Cada contacto representa una oportunidad para brindar apoyo, contención y una experiencia de atención centrada en las personas.

Principales responsabilidades

- Atender consultas ciudadanas a través de canales telefónicos y digitales.
- Brindar orientación, información y primera acogida a las personas usuarias.
- Registrar de manera oportuna y precisa las atenciones realizadas.
- Gestionar derivaciones y seguimientos cuando corresponda.
- Aplicar los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.
- Resguardar la confidencialidad de la información y mantener altos estándares de calidad en la atención.

Perfil que buscamos

Formación

- Titulado de Psicología o trabajo social

Experiencia requerida

- Experiencia comprobable en atención de público, atención ciudadana o atención telefónica.
- Experiencia en atención y/o intervención en situaciones de violencia de género.




- Experiencia en intervención en crisis y/o atención de personas víctimas de situaciones traumáticas o de emergencia.
- Deseable experiencia en programas sociales, instituciones públicas, salud, organizaciones de apoyo o servicios de orientación a personas.

Conocimientos

- Conocimiento y/o experiencia en la aplicación del enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
- Experiencia trabajando bajo un enfoque de atención que evite la victimización secundaria.
- Manejo de herramientas computacionales y Microsoft Office.
- Experiencia en el registro de información en plataformas o sistemas.
- Técnicas de comunicación, contención emocional y atención de usuarios.

Competencias

- Vocación de servicio.
- Escucha activa y empatía.
- Excelente comunicación interpersonal.
- Manejo emocional frente a situaciones complejas.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Organización y orientación al cumplimiento de protocolos.
- Alto sentido de confidencialidad y ética profesional.

Jornada

Part Time – 20 horas semanales.

El servicio opera de lunes a domingo, incluyendo días festivos, entre las 08:00 y las 24:00 horas, por lo que la jornada se desarrolla mediante turnos rotativos programados dentro de ese horario.

Modalidad

Trabajo presencial en la comuna de Providencia

¿Por qué postular?

- Ser parte de un proyecto con un importante impacto social.
- Integrarte a un equipo colaborativo y comprometido con las personas.
- Capacitación inicial y acompañamiento para el desempeño del cargo.
- Posibilidad de aportar desde tu experiencia en un servicio orientado a la atención ciudadana.

Si te motiva trabajar escuchando, orientando y acompañando a las personas con respeto, empatía y compromiso, esta ocasión puede ser para ti. ¡Esperamos tu postulación!

📌 Psicólogo o Trabajador social Part time (20 horas semanales) atención ciudadana (Santiago)
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📍 Santiago