¡Tu vocación puede marcar la diferencia!

¿Te motiva acompañar, orientar y brindar apoyo a personas que atraviesan situaciones complejas?

Estamos buscando personas comprometidas, empáticas y con una verdadera vocación de servicio para integrarse a un equipo de atención ciudadana que entrega orientación, información y primera acogida a personas que requieren apoyo y contención a través de canales telefónicos y digitales.

Si buscas un trabajo con sentido, donde puedas contribuir positivamente en la vida de las personas, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu principal misión?

Brindar atención telefónica y mediante canales digitales a la ciudadanía, entregando una orientación oportuna, cercana y de calidad, aplicando protocolos de atención, registrando correctamente cada interacción y realizando las derivaciones correspondientes, siempre con un trato respetuoso, empático y libre de victimización secundaria.

Principales funciones

- Atender consultas ciudadanas a través de canales telefónicos y digitales.
- Entregar información, orientación y primera acogida a las personas usuarias.
- Aplicar protocolos de atención, contención y derivación según corresponda.
- Registrar cada atención en las plataformas definidas para el servicio.
- Realizar seguimiento de casos cuando el procedimiento lo requiera.
- Mantener absoluta confidencialidad respecto de la información tratada.
- Cumplir los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Contribuir a una atención basada en el respeto, la empatía y la protección de los derechos de las personas.

Requisitos del cargo

Formación

- Titulado en Psicología o trabajo Social

Experiencia

- Experiencia comprobable en atención ciudadana, atención telefónica o atención de público.




- Experiencia comprobable en atención y/o intervención en situaciones de violencia de género.
- Experiencia en intervención en crisis y/o atención de personas afectadas por situaciones traumáticas o de emergencia.
- Deseable experiencia en programas sociales, salud, protección de derechos o servicios de orientación y acompañamiento a personas.

Conocimientos

- Conocimiento y/o experiencia en la aplicación del enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
- Conocimiento en modelos de atención orientados a evitar la victimización secundaria.
- Manejo computacional y herramientas Microsoft Office.
- Experiencia registrando información en plataformas o sistemas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Técnicas de contención emocional y atención de personas en situaciones complejas.

Competencias que buscamos

- Alta vocación de servicio.
- Empatía y escucha activa.
- Excelente trato hacia las personas.
- Contención emocional y manejo de crisis.
- Comunicación efectiva.
- Compromiso ético y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar bajo protocolos.
- Responsabilidad y organización.
- Trabajo participativo.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.

Jornada de trabajo

Turnos rotativos de Lunes a domingo, 24/7, cumpliendo 40 horas semanales

Lugar de trabajo

Modalidad presencial en la comuna de providencia

¿Qué ofrecemos?

- Integrarte a un servicio de alto impacto social.
- Capacitación inicial y acompañamiento permanente.
- Formar parte de un equipo multidisciplinario comprometido con la atención de las personas.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de aprendizaje.

Si cuentas con experiencia en la atención de personas, posees una fuerte orientación al servicio y quieres aportar desde un trabajo con propósito, te invitamos a postular y ser parte de un equipo comprometido con una atención humana, respetuosa y de calidad.

📌 Ejecutivo(a) de Atención Ciudadana (Psicólogo/Trabajador social)
🏢 Importante empresa del sector Contact Center
📍 Santiago