Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago)
Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás principal para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa.
Qué harás:
- Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos.
- Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos.
- Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo.
- Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho.
- Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes,
reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos.
- Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos.
- Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral.
- Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI).
Qué necesitas:
Requisitos obligatorios:
- Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares.
- Experiencia en análisis de procesos de negocio.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI.
- Experiencia utilizando sistema ERP.
Requisitos diferenciables:
- Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos.
- Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos.
- Inglés avanzado.
Travel Percentage: None
📌 Customer Service Specialist (Santiago) (Región Metropolitana)
🏢 Stryker
📍 Región Metropolitana
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