En Farmacias Ahumada, estamos en búsqueda de un Ejecutivos de Atención al
Cliente Multiskills.
Objetivo?
Garantizar una atención al cliente excepcional a través de los canales,
Telefónicos, Email, casos internos del CRM y redes sociales, respondiendo
consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. El propósito es construir
un canal de comunicación cercano a nuestros pacientes, con foco en la
resolución de problemas en tiempo y forma.
Funciones?

* Monitorear los casos asignados en el CRM, garantizar la respuesta oportuna de
las llamadas y atender mensajes y comentarios de clientes a través de RRSS.
* Identificar y clasificar los requerimientos de clientes que no pueden ser
resueltos en el primer contacto. Asegurando que los casos complejos sean
derivados al equipo correspondiente, realizando seguimiento a la solución.
* Respuesta a las consultas de los clientes dentro del tiempo definido para las
llamadas con un TMO




* Asegurarse de la gestión y monitoreo de los casos que requieren de una
gestión back office, garantizando que el cierre de estos se realice antes del
cumplimiento de su SLA.
* Seguir protocolos de atención definidos según tipo de atención (consulta/
reclamo/solicitud) y canal de comunicación con el cliente, de tal modo de
garantizar una correcta gestión y estandarización del servicio.

Condiciones?
Contrato a plazo fijo, luego renovación sujeta a desempeño.
Disponibilidad para trabajar en Macul.
Horario de trabajo: horario rotativo 5x2 y 6x1 de lunes a domingo.
Te esperamos!!
Requisitos ?
Deseables estudios en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en
entornos digitales y/o telefónicos.

📌 Ejecutiva/o Atención al Cliente Multiskills (Región Metropolitana)
🏢 Farmacias Ahumada
📍 Región Metropolitana