Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.Buscamos sumar a nuestro equipo un Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno.Responsabilidades y funcionesAdministrar la operación integral de todo el servicio, asegurando que la plataforma tecnológica del usuario (PC, Periféricos, Móviles) opere al 100%, coordinando las visitas a terreno y la asistencia presencial bajo estándares de eficiencia, ocasión y mejora continua en la calidad del servicio.Definir, implementar las estrategias necesarias en orden de garantizar la continuidad operacional de las funciones de las plataformas/sistemas/herramientas que soportan la gestión del Servicio.Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones, fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la torre Especialistas.Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.Analizar tendencias y proponer mejoras continuas,



tanto en los procesos como en las herramientas de monitoreo, para optimizar la eficiencia y la capacidad de detección temprana.Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la torre ante el cliente o la organización.RequisitosTítulo profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines.Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de plataformas de aplicaciones y ambientes de entornos empresariales complejos.Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y en la coordinación de incidentes, alertas y eventos de seguridad.Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior).
DeseablesExperiencia en la implementación de mejoras operativas y técnicas, orientadas a la optimización de la continuidad del servicio.Habilidades y Competencias TécnicasManejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.Conocimiento de procesos ITIL (especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios).
Comunicación efectiva y gestión de incidentes bajo presión.Compromiso con la mejora continua y la innovación operativa.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos críticos.Capacidad para liderar atender situaciones de emergencias.Capacidad para liderar e interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
#J-*****-Ljbffr

📌 Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno - Proyecto En Minería (Antofagasta)
🏢 Psinet
📍 Antofagasta