¿Te animas a ser parte de Banco Falabella?
Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo.
Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!
Buscamos un/a Jefe/a de CRM y Personalización que impulse la transformación del modelo relacional del banco hacia una gestión omnicanal, data-driven y habilitada por inteligencia artificial.
Será responsable de diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación, personalización y automatización comercial, elevando la experiencia del cliente y aumentando el valor generado en cada interacción.
Además, Cuenta Con Las Siguientes Responsabilidades
El rol deberá desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.
Tendrá responsabilidad sobre la definición de estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales, asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia.
Además, deberá liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio,



engagement, conversión, NPS y valor cliente.
Trabajará de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente.
También tendrá un rol fundamental en desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y CX.
Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que combine pensamiento analítico, liderazgo e influencia organizacional, capaz de movilizar cambios y acelerar la modernización del banco en personalización y experiencia cliente.
Ingeniero Comercial, Industrial o afín
Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización
Conocimiento avanzado de customer journeys y CX
Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal
Manejo de herramientas CRM y plataformas de marketing automation (Salesforce es un plus)
Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada a clientes.
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📌 Jefe De Crm Y Personalization (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago