Customer Success Specialist

Empresa : Geovictoria Tipo de empleo : Tiempo completo Providencia, Chile

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. Celebramos nuestros valores 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer.

En GeoVictoria desarrollamos soluciones SaaS que ayudan a miles de empresas a optimizar su gestión de personas en más de 20 países. Seguimos creciendo con un propósito claro: generar valor real para nuestros clientes a través de una experiencia simple, cercana y experta bajo nuestra filosofía #YoTeAyudo.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar que los clientes de GeoVictoria obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción y fidelización. Serás una pieza clave en la construcción de relaciones sólidas y de largo plazo, acompañando a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos y contribuyendo a una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido.

Responsabilidades

- Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.

- Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.

- Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.

- Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.

- Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.

- Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.

- Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.

- Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Requisitos

Imprescindibles

- Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.

- Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.

- Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.





- Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.

- Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.

- CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.

- Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.

Deseables

- Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.

- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

- Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.

¿Qué nos gustaría encontrar en tu experiencia?

Nos encantaría que hayas logrado:

- Implementar estrategias exitosas de adopción de productos o servicios.

- Mejorar indicadores de satisfacción y NPS de clientes.

- Reducir tasas de churn o pérdida de clientes.

- Generar oportunidades de crecimiento o referidos a partir de relaciones de confianza.

- Liderar iniciativas que aporten valor tangible a la experiencia del cliente.

Ofrecemos

- Ser parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento.

- Cultura horizontal, ágil y colaborativa.

- Ambiente vibrante con oportunidades reales de aprendizaje y desarrollo.

- Espacios para proponer ideas y generar impacto.

- Tarde libre en tu cumpleaños.

Beneficios para Chile:

- Oficina pet-friendly.

- Café, té y fruta disponibles en oficina.

- Celebraciones y actividades de integración.

- Incentivos Caja Los Andes.

- Convenios con Banco de Chile.

- Seguro Complementario con copago según antigüedad.

Si te apasiona construir relaciones de confianza, generar impacto en la experiencia de los clientes y ser parte de una compañía que vive la cultura #YoTeAyudo y los valores 4H todos los días, ¡queremos conocerte!

Sobre la empresa

Geovictoria

Acerca de GeoVictoria GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral ?? . Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa. La...

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