Ejecutivo/a de Grandes Cuentas (GGCC) | Atención, Fidelización y Gestión de Clientes San Bernardo

¿Tienes experiencia gestionando clientes, resolviendo requerimientos y construyendo relaciones comerciales de largo plazo? Buscamos un/a Ejecutivo/a de Grandes Cuentas con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y habilidades para coordinar soluciones con distintas áreas de la organización. Esta posición es ideal para personas que disfrutan tener contacto permanente con clientes estratégicos, gestionar múltiples requerimientos y aportar directamente a su fidelización, permanencia y crecimiento comercial.

¿Cuál será tu misión?

- Gestionar integralmente una cartera de Grandes Cuentas, clientes VIP y segmentos estratégicos, asegurando una atención oportuna y cercana, seguimiento de requerimientos, facturación, fidelización y coordinación con distintas áreas internas.
- Tu gestión será clave para mantener relaciones de largo plazo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y detectar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios contratados.

¿Qué harás en este cargo?

- Gestión y atención de clientes estratégicos
- Administrar una cartera de clientes asignados.
- Atender requerimientos dentro de los SLA establecidos.
- Realizar seguimiento de solicitudes y derivaciones a distintas áreas.
- Asegurar respuestas formales y soluciones oportunas.
- Mantener contacto permanente con clientes respecto de servicios, facturación, pagos y productos.
- Gestionar reclamos y situaciones que requieran escalamiento.
- Realizar atención presencial,



reuniones y visitas en terreno cuando corresponda.
- Fidelización y desarrollo de clientes
- Desarrollar acciones orientadas a fortalecer la relación con cada cliente.
- Participar en campañas de fidelización.
- Gestionar visitas, nuevas ofertas, mejoras de servicio y upgrades.
- Detectar oportunidades de ampliación de servicios y nuevos contratos.
- Apoyar la mantención de relaciones comerciales rentables y de largo plazo.
- Coordinación operacional
- Coordinar requerimientos con áreas comerciales, técnicas, operaciones y soporte.
- Realizar seguimiento a contratos nuevos y modificaciones de servicios.
- Gestionar incidencias reportadas por clientes.
- Apoyar la revisión de señales y plataformas relacionadas con la operación.
- Coordinar casos especiales asegurando el cumplimiento de KPI y niveles de servicio.
- Facturación y seguimiento administrativo
- Asegurar la correcta facturación mensual o anual según contrato.
- Mantener seguimiento de facturas, pagos y documentación asociada.
- Apoyar procesos relacionados con deuda vigente y cobranza.
- Mantener información actualizada de cada cliente y sus servicios.

¿Qué buscamos en ti?





- Al menos 2 años de experiencia comprobable en atención y gestión de clientes.
- Experiencia administrando requerimientos, casos o cartera de clientes.
- Deseable experiencia en empresas de: Servicios. Telecomunicaciones. Retail. Banca o instituciones financieras.
- Deseable formación como Técnico/a en Administración o carrera afín.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio requisito excluyente.
- Deseable experiencia utilizando: CRM Salesforce. RightNow. Plataformas de gestión de clientes o tickets.
- Buscamos especialmente personas con:
- Orientación al cliente.
- Capacidad de negociación y fidelización.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para resolver problemas.
- Coordinación con distintas áreas.
- Orientación al cumplimiento de KPI y objetivos.

Renta y estructura salarial

- La renta informada para el cargo está compuesta por: Sueldo base: $668.000.
- Gratificación
- Asignación de movilización
- Asignación de colación
- Lugar de trabajo San Bernardo, Región Metropolitana.

¿Por qué postular?

Porque tendrás la ocasión de gestionar relaciones con clientes estratégicos, participar activamente en la resolución de sus necesidades y convertirte en un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas de la organización. Si disfrutas generar relaciones de confianza, resolver desafíos, hacer seguimiento y aportar a la fidelización y crecimiento de clientes, esta oportunidad puede ser para ti.

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📌 Atención al cliente Ejecutivo de Grandes Cuentas (GGCC) Atención, Fidelización y Gestión de Clientes (Santiago)
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📍 Santiago