Requisitos del rol

- Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Manejo de herramienta ServiceNow.
- Capacidad de análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).
- Conocimientos de metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
- Familiaridad con marcos de ciberseguridad, continuidad operacional y buenas prácticas TI.
- Mínimo 8 años de experiencia en áreas de soporte técnico y servicio al usuario.
- Al menos 5 años desempeñando funciones como Supervisor de Mesa de Ayuda o en roles similares en organizaciones de tamaño y complejidad comparable.

Bonos

- Conocimiento de ITIL Foundation.
- Microsoft Certified, HDI Support Center Manager o similares.

Beneficios

- Desarrollo de carrera.
- Jornadas Flex.




- Más de 50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial).
- Bibliotecas, libros y podcasts.
- Programa de idiomas.
- Certificaciones gratuitas mediante partners.
- GenAI Academy con programas exclusivos.
- Reconocidos por Great Place To Work Chile 2025.
- Experiencia de onboarding global.
- Bonos y aguinaldos.
- Confiable complementario de salud (100% pagado por la empresa y sin deducible).
- Día de cumpleaños libre.
- Licencias de Paternidad y Maternidad Extendida.
- Red global de conocimiento.
- Compañía más diversa e inclusiva del mundo.
- Sostenibilidad, con compromiso global.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Mesa de Servicios IT (Santiago)
🏢 Accenture Chile
📍 Santiago