Overview

¿Te apasiona diseñar experiencias memorables? En Papa Johns Chile buscamos un(a) Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes para impulsar la mejora continua de nuestro Customer Journey.

Responsabilidades

- Diseñar y gestionar el customer journey, identificando oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente
- Analizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientes
- Diseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes
- Coordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañía
- Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeño
- Realizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientes
- Asesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos,



servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientes

Requisitos

- Título cualificado en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable)
- Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín.
- Experiencia liderando proyectos transversales
- Experiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivo
- Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultados
- Conocimiento en Customer Experience
- NPS y métricas de experiencia
- Power BI (deseable)
- Conocimiento en metodologías Desing Thinking

¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!

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📌 Arquitecto de experiencia de clientes (Santiago)
🏢 Papa Johns
📍 Santiago