¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify cree que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, ¡este es tu lugar!
Sobre el puesto:
Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño.
Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?




Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
Imple...

📌 Head of Operations & Customer Experience (Chile)
🏢 Cabify
📍 Chile