Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
Como Service Level Specialist tus responsabilidades serán:
Analizar el desempeño de los servicios, los compromisos de niveles de servicio y los resultados de negocio para identificar riesgos, tendencias, oportunidades e iniciativas de mejora. Elaborar informes operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente, proporcionando recomendaciones que impulsen la excelencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Definir,



revisar y mantener los KPI (Indicadores Fundamental de Desempeño), SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), OLA (Acuerdos de Nivel Operativo) y métricas de desempeño del servicio.
Apoyar la planificación de los niveles de servicio durante las actividades de diseño, implementación y mejora de los servicios.
Actuar como Experto en la Materia (SME) en Gestión de Niveles de Servicio (SLM).
Monitorear y analizar el desempeño de los servicios, identificando riesgos, tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
Recomendar acciones para mejorar el desempeño del servicio y la satisfacción de los clientes.
Recopilar, validar y analizar datos relacionados con el desempeño de los servicios.
Elaborar y distribuir informes de desempeño operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente.
Realizar revisiones periódicas de los servicios y comunicar los resultados de desempeño y recom...

📌 Service Level Specialist (Chile)
🏢 Evertec
📍 Chile