En Dunkin' buscamos a un(a) Líder de Excelencia Operacional que quiera dejar huella en nuestra organización, impulsando el desarrollo de las personas y elevando la experiencia de nuestros clientes a través de un modelo de excelencia. El objetivo del cargo es liderar el diseño, implementación y evolución del Modelo de Excelencia Dunkin', fortaleciendo el liderazgo, los estándares operacionales y la cultura de mejora continua en toda la compañía.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Liderar el Modelo de Excelencia Operacional de Dunkin' a nivel nacional.
- Diseñar e implementar programas de formación, certificación y recertificación a través de nuestra Academia de Excelencia.
- Definir y mantener estándares de servicio, producto y excelencia operacional.
- Desarrollar las capacidades de liderazgo de Gerentes de Local, Subgerentes y Coaches.
- Diseñar indicadores (KPI) para medir el impacto del modelo y asegurar su mejora continua.
- Gestionar la red de Centros de Excelencia y promover metodologías innovadoras de aprendizaje.
- Liderar proyectos estratégicos relacionados con cultura, experiencia de cliente y excelencia operacional.
- Trabajar de manera transversal con distintas áreas para asegurar la correcta implementación del modelo en toda la organización.
¿Qué buscamos?
- Título cualificado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional, Pedagogía o carrera afín.
- Deseable especialización en Desarrollo Organizacional, Gestión del Cambio, Learning & Development, Excelencia Operacional o Customer Experience.
- Al menos 5 años de experiencia liderando áreas de Desarrollo Organizacional, Entrenamiento o Excelencia Operacional.
- Experiencia diseñando modelos de desarrollo de personas, programas de liderazgo y certificación.
- Deseable experiencia en empresas de retail, consumo masivo o QSR
Si crees que este cargo es para ti, ¡Postula con nosotros!