Buscas un trabajo con propósito Súmate a nuestro equipo de Atención Ciudadana Part Time
En nuestro equipo creemos que una conversación puede marcar una diferencia importante en la vida de una persona.
Si eres una persona empática, con vocación de servicio y experiencia en la atención de personas que atraviesan situaciones complejas, te invitamos a ser parte de un servicio de atención ciudadana que entrega orientación, información y acompañamiento a través de canales telefónicos y digitales.
Buscamos profesionales y técnicos comprometidos con una atención respetuosa, humana y de calidad.
Cuál será tu desafío
Entregar atención y orientación a la ciudadanía mediante canales remotos, escuchando activamente cada situación, proporcionando información clara y oportuna, registrando cada atención y gestionando las derivaciones correspondientes conforme a los protocolos establecidos.
Cada contacto representa una oportunidad para brindar apoyo, contención y una experiencia de atención centrada en las personas.
Principales responsabilidades
Atender consultas ciudadanas a través de canales telefónicos y digitales.
Brindar orientación, información y primera acogida a las personas usuarias.
Registrar de manera oportuna y precisa las atenciones realizadas.
Gestionar derivaciones y seguimientos cuando corresponda.
Aplicar los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.
Resguardar la confidencialidad de la información y mantener altos estándares de calidad en la atención.
Perfil que buscamos
Formación
Titulado de Psicología o trabajo social
Experiencia requerida
Experiencia comprobable en atención de público, atención ciudadana o atención telefónica.
Experiencia en atención y o intervención en situaciones de violencia de género.
Experiencia en intervención en crisis y o atención de personas víctimas de situaciones traumáticas o de emergencia.




Deseable experiencia en programas sociales, instituciones públicas, salud, organizaciones de apoyo o servicios de orientación a personas.
Conocimientos
Conocimiento y o experiencia en la aplicación del enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
Experiencia trabajando bajo un enfoque de atención que evite la victimización secundaria.
Manejo de herramientas computacionales y Microsoft Office.
Experiencia en el registro de información en plataformas o sistemas.
Técnicas de comunicación, contención emocional y atención de usuarios.
Competencias
Vocación de servicio.
Escucha activa y empatía.
Excelente comunicación interpersonal.
Manejo emocional frente a situaciones complejas.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad y compromiso.
Organización y orientación al cumplimiento de protocolos.
Alto sentido de confidencialidad y ética profesional.
Jornada
Part Time 20 horas semanales.
El servicio opera de lunes a domingo, incluyendo días festivos, entre las 0800 y las 2400 horas, por lo que la jornada se desarrolla mediante turnos rotativos programados dentro de ese horario.
Modalidad
Trabajo presencial en la comuna de Providencia
Por qué postular
Ser parte de un proyecto con un importante impacto social.
Integrarte a un equipo colaborativo y comprometido con las personas.
Capacitación inicial y acompañamiento para el desempeño del cargo.
Posibilidad de aportar desde tu experiencia en un servicio orientado a la atención ciudadana.
Si te motiva trabajar escuchando, orientando y acompañando a las personas con respeto, empatía y compromiso, esta ocasión puede ser para ti. Esperamos tu postulación
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