Buscamos un a Ejecutivo a de Servicio al cliente B2C orientado a a brindar una atención de excelencia a través de los canales de Voz llamadas Whatsapp.

Sobre la empresa

Somos una empresa líder del sector energético, destacándonos por la comercialización de derivados del petróleo, lubricantes y soluciones de electromovilidad. Nuestro portafolio incluye

Distribución de combustibles bencina, diésel y combustible de aviación.

Propósito del cargo

Gestionar y resolver, idealmente en el primer contacto, los requerimientos de clientes B2C que ingresan a través de los distintos canales de atención definidos por Copec, entregando soluciones oportunas, simples y de calidad, que permitan brindar una experiencia de servicio cercana, confiable y consistente. Asimismo, realizar gestiones proactivas con clientes cuando el negocio lo requiera, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operacionales y a la construcción de relaciones de confianza con los clientes.

Principales responsabilidades

Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y sugerencias de clientes B2C a través de los distintos canales de atención.
Aplicar protocolos, procedimientos y SLA definidos para cada interacción.
Entregar información clara, precisa y consistente.
Registrar correctamente todas las gestiones en el CRM y sistemas corporativos.
Utilizar adecuadamente las plataformas y herramientas tecnológicas definidas por la compañía.
Administrar oportunamente protocolos específicos de atención, como compensaciones y casos Copec Pay.
Realizar contactos outbound según campañas o necesidades del negocio. Aplicar protocolos asociados a productos, servicios y campañas.




Mantener actualizados los conocimientos sobre procesos, sistemas, productos y normativas.
Participar activamente en capacitaciones e incorporar la retroalimentación para la mejora continua.

Detalles del Puesto
Operación 24 7 los 365 días del año
Jornada Full time 42 horas semanales.
Horario rotativo de Lunes a Domingos entre las 0700 a 0700 hrs trabajas 5 días a la semana y descansas 2 días 2 domingos libres al mes por ley.
Renta 660.000 líquidos aproximados.

Modalidad Presencial en Ciudad Empresarial, comuna Huechuraba.
Capacitación Cantidad de días a definir Presencial de lunes a viernes desde las 0900 hasta las 1800 hrs.
Ofrecemos un Bono por certificación 1.000 por hora de formación.

Requisitos
Disponibilidad para trabajar presencial en Ciudad Empresarial comuna Huechuraba.
Ser mayor de edad.
Contar con experiencia previa en Contact Center de preferencia en atención al cliente Altamente deseable.
Contar con manejo de herramientas computacionales a nivel usuario intermedio y facilidad para aprender nuevos sistemas.
Contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo estándares de calidad y servicio.

Si cumples con los requisitos, mantente atento a a tu celular, whatsapp y correo electrónico en bandeja de spam, ya que serás contactado a por esos medios
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📌 Ejecutivo a de Servicio al ClienteC 660000 Presencial Huechuraba
🏢 Teleperformance
📍 Huechuraba