Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM MM) para una relevante institución del rubro seguridad social / previsional.

Objetivo del cargo:

· Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.

Principales funciones:
Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
Brindar soporte funcional en los módulos:
SAP FM: gestión y control presupuestario.
SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.
Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.




Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.
Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.

Requisitos
Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.
Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Condiciones laborales:
Renta: Acorde al mercado.
Contrato: Proyecto.
Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.

¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!

📌 Técnico Analista De Soporte Funcional Sap Fm Mm Empresa De Seguridad Social / Previsional Santiago
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago