Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) cualificado comprometido(a) para asumir el cargo deGestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera optimizado las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584. Principales Funciones y desafíos. Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios. Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos. * Elaborar reportes, indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.
Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de
atención y resolución de requerimientos. * Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario, derechos y deberes de los pacientes y experiencia usuaria.
Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.
Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más
frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas Título o Carrera: Cualificado de salud.(Excluyente)
Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley 20.584).
Conocimiento de Ley del Consumidor.
Formación en Servicio al Cliente / Experiencia Usuaria.
Formación en Excel (nivel intermedio, orientado a seguimiento, reportes e
indicadores). Formación en Docencia o Docencia Asistencial, considerando funciones de apoyo a la formación y capacitación interna. 2 años en cargos de gestión hospitalaria (deseable experiencia en calidad, gestión de reclamos, experiencia usuaria o áreas afines). Habilidades interpersonales y actitudinales:
Liderazgo.
Resolutividad.
Planificación y organización.
Autonomía.
Comunicación efectiva.
Empatía y calidez en el trato