Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las ocasiones comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.
Reporta a
Gerente Comercial
Gerente de Servicio Técnico
Supervisa
Ejecutivos de Contact Center
Funciones principales
Liderazgo y Gestión del Equipo
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.
Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
Realizar campañas de captación de clientes alineadas con las estrategias comerciales del área de marketing.
Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de metas.
Implementar planes de mejora para ejecutivos con desempeño insuficiente.
Promover una cultura de orientación al cliente y resultados.
Experiencia
Mínimo 2 años liderando Contact Center, áreas comerciales o servicio al cliente.
Deseable experiencia en industria automotriz.
Experiencia en gestión de CRM y seguimiento de leads.
Experiencia en coordinación de procesos de postventa o servicio técnico.
J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor Contact Center Valparaíso
🏢 Empresa Rubro Automotriz
📍 Valparaíso
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