En InAdvance Consulting Group creemos que la tecnología es un motor real de evolución competente y de transformación para las organizaciones. Diseñamos e implementamos soluciones digitales, eficientes y robustas , potenciando tanto a nuestros clientes como a los equipos que las hacen posibles. Trabajamos en proyectos desafiantes, con impacto regional y integral, y apostamos al desarrollo continuo de quienes buscan crecer, aprender y dejar huella en el mundo tecnológico.

Estamos buscando un/a Analista BMC Helix ITSM para sumarse a un proyecto con una importante compañía del sector retail en Chile.

En este rol tendrás un impacto directo en la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos: administrarás y configurarás BMC Helix ITSM, apoyando la gestión de usuarios, grupos de soporte, permisos y flujos asociados a incidentes, solicitudes y cambios.

También participarás en la implementación de mejoras, resolución de incidencias de la plataforma, validación de configuraciones y actualización de información en CMDB. Tu trabajo permitirá que los requerimientos lleguen al equipo correcto, sean trazables y se gestionen de manera más ordenada y eficiente.




Desde 2 años de experiencia trabajando directamente con BMC Helix ITSM o BMC Remedy .
Experiencia práctica en administración, configuración o soporte de la herramienta.
Conocimiento de procesos ITIL y gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
Conocimientos de CMDB y SQL serán valorados.

Nos interesa conocer qué tan profundamente has trabajado con la herramienta y qué nivel de autonomía has alcanzado .
Conocimientos de SQL.
Experiencia con Digital Workplace, Helix Dashboards o ITCM.
Conocimientos básicos de integraciones mediante API REST.
Certificación ITIL o certificaciones BMC Helix.
Título técnico o profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Analista Programador o carrera afín.

Tendrás la oportunidad de trabajar en un contexto tecnológico de gran escala, donde una correcta configuración de la plataforma impacta directamente en la continuidad de los servicios, los tiempos de atención y la experiencia de los usuarios internos.
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📌 Analista Bmc Helix Itsm Santiago
🏢 InAdvance Consulting Group
📍 Santiago