En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 40 países, apasionados por la tecnología y la innovación, co-creando un futuro mejor junto a nuestros clientes.

Actualmente buscamos un CX Analyst para integrarse a un relevante proyecto tecnológico.

Serás responsable de analizar, diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey, generando iniciativas de alto impacto que contribuyan al crecimiento del negocio y la mejora continua de la experiencia.

Principales responsabilidades
Diseñar y mantener Customer Journey Blueprints end-to-end .
Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.
Detectar fricciones y posibilidades de mejora en la experiencia del cliente.
Proponer soluciones alineadas a estrategias de Customer Experience.
Trabajar junto a equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Ventas y Atención al Cliente.
Definir métricas, hipótesis y KPIs para medir iniciativas y pilotos.
Monitorear y optimizar continuamente los customer journeys.




Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.
Experiencia en análisis, diseño y optimización del Customer Journey .
Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CX) .
Capacidad para analizar información y transformar insights en iniciativas de mejora.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
Habilidades de comunicación para presentar análisis y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Será un plus si cuentas con experiencia en
Inteligencia Artificial aplicada al análisis de sentimientos e interpretación de feedback de clientes.
Experimentación, diseño de hipótesis y pruebas A/B.
Transformación digital y diseño o mejora de experiencias omnicanal.

¿Te interesa?

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la colaboración y la innovación, queremos conocerte!
J-18808-Ljbffr

📌 Cx Analyst Hibrido Santiago
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago