Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de Alumno/a en Práctica para el área de Soporte, con el objetivo de integrarse a su equipo y apoyar en la atención de usuarios de la plataforma.

Requisitos:
.Estudiante de Informática, Soporte TI, Analista Programador, Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
.Seguro escolar vigente.
.Manejo de herramientas computacionales y plataformas digitales a nivel usuario.
.Conocimientos básicos en soporte técnico, atención de usuarios o resolución de incidencias.
.Buena comunicación oral y escrita.
.Orientación al usuario, disposición para aprender y capacidad para trabajar en equipo.
.No se requiere experiencia laboral previa.

Funciones:
.Atender requerimientos, incidencias y consultas de los usuarios del sistema mediante correo electrónico, sistema de tickets, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
.Orientar a los usuarios en la solución de problemas, entregando alternativas de acuerdo con los procesos establecidos.




.Apoyar en la elaboración de propuestas para videos tutoriales y documentación de ayuda.
.Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades o ajustes.
.Registrar y documentar correctamente los incidentes reportados.
.Derivar al equipo de Soporte Nivel 2 los casos que requieran mayor conocimiento o complejidad.
.Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para el proceso de soporte.
.Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios y con el equipo interno.

Se ofrece:
.Grato ambiente laboral.
.Acompañamiento y aprendizaje práctico.
.Experiencia en una empresa tecnológica SaaS.
.Formación en atención de usuarios, soporte de plataformas y gestión de incidencias.
.Asignación mensual de práctica: $200.000 (Liquido)

.Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes.
.Modalidad: Práctica cualificado
.Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
.Duración: Según requerimiento académico.

📌 Práctica Profesional Soporte Nivel 1 (Región Metropolitana)
🏢 e-Digital
📍 Región Metropolitana