* Descripción empresa: Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
* Funciones del cargo: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.
•Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys.
Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
•Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
•Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
•Conectarás el qué con el porqué.
•Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx.
•Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras,



incorporando tendencias y planes de acción integrales.
•Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.
Qué necesitamos de ti:
•SQL intermedio y modelado de datos.
•Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
•Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
•Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
•Analítica avanzada (Python/R/SPSS) para causa‐raíz, correlaciones y tendencias.
•Facilitación de workshops (Miro/Mural) y repositorio de investigación.
•Herramientas de experimentación (A/B testing) y medición de impacto.
•Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
•Manejo de herramientas de IA.
* Requisitos: -Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín
-Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
* Condiciones oferta: * Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Confiable dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Especialista Cx Analysis And Research Customer Insights (Las Condes)
🏢 Entel
📍 Las Condes