Overview¿Te apasiona diseñar experiencias memorables?
En Papa Johns Chile buscamos un(a) Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes para impulsar la mejora continua de nuestro Customer Journey.ResponsabilidadesDiseñar y gestionar el customer journey, identificando oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el clienteAnalizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientesDiseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientesCoordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañíaEvaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeñoRealizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientesAsesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos,



servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientesRequisitosTítulo cualificado en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín.Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable)Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín.Experiencia liderando proyectos transversalesExperiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivoExperiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultadosConocimiento en Customer ExperienceNPS y métricas de experienciaPower BI (deseable)Conocimiento en metodologías Desing Thinking¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!
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📌 Arquitecto De Experiencia De Clientes (Santiago)
🏢 Papa Johns
📍 Santiago