Horario: Lunes a Jueves: 08:45 a 18:15 hrs. / Viernes: 08:45 a 17:45 hrs.
Descripción del cargo
Significativo empresa del sector se encuentra en búsqueda de una Supervisora Administrativa, quien será responsable de coordinar y supervisar la gestión operativa del servicio, asegurando el correcto seguimiento de requerimientos e incidentes, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operacional.
La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, usuarios y el equipo técnico, coordinando las actividades diarias, realizando seguimiento a los casos asignados y velando por una atención oportuna y de calidad. Asimismo, será responsable de controlar la correcta gestión de tickets, elaborar reportes e indicadores de desempeño, analizar información mediante Excel y apoyar la mejora continua de los procesos.
Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de liderar la coordinación operativa, mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos, priorizar requerimientos y asegurar un servicio orientado a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del área.
Principales funciones
- Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
- Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
- Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
- Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
- Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
- Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
- Formación en Administración o carrera afín.
- Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores).
- Disponibilidad inmediata.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
Beneficios
- Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido.
- Convenio Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, descuentos en comercios, salud, etc.)
- Convenio Mutual de Seguridad
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
#J-18808-Ljbffr
📌 Supervisora Administrativa (En Santiago Centro)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago
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