En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Gestor/a de Procesamiento y Servicio Externo ser el punto de contacto principal entre la organización y los proveedores de servicios tecnológicos. Su misión es garantizar que los servicios entregados cumplan con los niveles de servicio acordados, se mantengan dentro del presupuesto y se alineen con los estándares de calidad y seguridad del negocio.
Tus principales desafíos serán:
Gestionar los SLA y KPI requeridos para los servicios. Definir, monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, indicadores principal del servicio, así como los entregables por parte del proveedor
Gestionar, escalar y/o liderar los servicios requeridos con el tercero a fin de obtener el resultado esperado en tiempo y forma
Actuar como nivel de escalamiento ante incidentes críticos o servicios que el proveedor no logre resolver o entregar en los tiempos establecidos; articulando los recursos internos/externos requeridos y coordinando los esfuerzos entre las partes para obtener los resultados
Llevar adelante las iniciativas o proyectos que vayan en la línea de la mejora o continuidad del servicio
Liderar reuniones de seguimiento (comités operativos y tácticos) con el proveedor para revisar el estado de los servicios y planes de mejora
Coordinar con el proveedor la implementación de nuevos requerimientos, asegurando que no afecten la continuidad operativa
Validar que el cobro del proveedor coincida con el consumo real, contrato o acuerdo, yendo en línea con la calidad del servicio entregado, gestionando multas o créditos por incumplimiento
Liderar y guiar al equipo en el cual esté inserto, fomentando el crecimiento cualificado y la colaboración
Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, las normativas vigentes y los marcos de gobierno TI, implementando las medidas de seguridad adecuadas
Colaborar con otros equipos (desarrollo, operaciones, seguridad, etc.) y/o proveedores pa