Somos una empresa con 35 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.

Soporte TI Nivel 1 y 2 | ServiceNow | Presencial – Las Condes

¿Tienes experiencia brindando soporte técnico a usuarios corporativos y manejando ServiceNow? Esta ocasión puede ser para ti

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante la atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos a través de ServiceNow, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuyendo a una experiencia de usuario de calidad.

Principales funciones
A
tend
er, registrar, categorizar y resolver incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Diagnost
icar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Instal
ar,



configurar y mantener computadores, notebooks, impresoras y dispositivos móviles.
Administr
ar cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory y Microsoft 365.
E
scal
ar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
C
umpli
r los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Mantener actualizada
la documentación técnica y el registro de actividades.
Apoyar procesos
de onboarding y offboarding de colaboradores.
Participar en actividades
de mantenimiento preventivo y proyectos tecnológicos.

Requisitos

Formación
Técnico de Nivel Superior o Ingeniero en Ejecución en Informática, Computación, Redes o carrera afín.

Experiencia
Entre
2 y 4 años
en funciones de Soporte TI o Mesa de Servicios.
Experiencia utilizando
ServiceNow
para la gestión de tickets.
Experiencia en soporte técnico presencial y remoto a u

📌 Soporte Ti Service Now Las Condes
🏢 Genesys Global
📍 Las Condes