Para una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el hardware, la asistencia al usuario externo e interno.

Funciones: -Recepción de Tickets -Reporte a clientes - Monitorear el funcionamiento diario desde la perspectiva de los servicios brindandos como soporte, asegurando una atención de calidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados. -Documentación de soluciones y requerimientos - Gestionar, solucionar y/o derivar técnicamente los requerimientos del cliente interno vía sistema de Ticket, siguiendo los protocolos y criterios definidos por la gerencia. -Realizar reportes periódicos de funcionamiento, servicios y resolución de incidencias, proporcionando información adecuada para la implementación de procesos y optimizaciones.

Requisitos: -Estudios de como ingeniero informatico, analista programador,



técnico informática -Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar o Help Desk -Conocimientos sólidos en la implementación y administración de sistemas de hardware y software.
Conocimientos básicos en lenguajes de programación y bases de datos como python -Certificación cloud practitioner AWS -Preparación para el examen de Solutions Architect AWS -Experiencia con plataformas de Help Desk, preferentemente Zendesk (macros, triggers, flujos, SLA). -Certificación AWS Certified Cloud Practitioner (excluyente), AWS Solutions Architect- associate (deseable). -Conocimientos básicos en servicios AWS (EC2, S3, IAM, Lambda, CloudWatch). -Habilidades de comunicación técnica y atención al cliente.

Incentivos
Certificaciones AWS • Capacitación constante Horarios la modalidad: Sistema de turnos.( NOCHE) Horarios: Noche , fines de semana y festivos. Buscamos personas comprometidas, con flexibilidad horaria y buena disposición para el trabajo en equipo a distancia.

📌 Help Desk Aws Turnos Noche Santiago
🏢 Morris y Opazo
📍 Santiago