Importante organización busca incorporar a una competente o un cualificado comprometido con la excelencia de servicio para integrarse a su equipo.

Overview

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y productivo. Será responsable de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo
Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
Detección proactiva: Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
Resolución de casos sensibles:



Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.

Requisitos del cargo
Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
Conocimientos de Microsoft Office.
Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista Servicio Alcliente Santiago
🏢 Cherit Consultores
📍 Santiago