Regional Customer Success Lead | Cono Sur ¿Quieres liderar el éxito de clientes en una empresa SaaS con impacto real en toda la región? En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la gestión de mantenimiento y activos en organizaciones de todo el mundo. Con presencia en España, Chile, Colombia, Brasil y México, nuestros equipos construyen soluciones que impactan directamente en el día a día operativo de miles de empresas.

Buscamos un Regional Customer Success Lead para el Cono Sur, que combine visión estratégica con ejecución táctica y liderazgo de equipo. Tu misión

→ Liderar y desarrollar al equipo de CSMs de la región

→ Impulsar el NRR a través de retención y expansión de cuentas

→ Gestionar directamente cuentas Enterprise y estratégicas

→ Coordinar con Ventas, Activación y Producto para escalar valor

→ Ejecutar iniciativas regionales de adopción y experiencia cliente Lo que buscamos

→ 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas

→ Al menos 1 año liderando equipos en entornos SaaS





→ Experiencia con carteras desde SMB hasta Enterprise

→ Dominio de NRR, churn, CSAT y métricas de engagement

→ Habilidades de coaching, análisis de datos y comunicación transversal En Fracttal no solo hablamos de cultura, la vivimos:
Verdad Radical — Honestidad y transparencia en todo lo que hacemos
Sinergia — Colaboración real con metodologías ágiles (Scrum)
Mirando hacia el Futuro — Fomentamos la innovación y premiamos lo disruptivo
Grit — Resiliencia y firmeza ante cada desafío ¿Qué encontrarás?
Autonomía y flexibilidad basadas en confianza real
Cobertura de salud complementaria
Apoyo concreto a tu crecimiento competente
Bienestar integrado, no como beneficio extra
Un equipo que construye tecnología con propósito Si te motiva liderar equipos, trabajar con datos y generar impacto en la región, este es tu momento. Postulate, cada respuesta nos ayudará a conocer más de tu experiencia #CustomerSuccess #SaaS #Fracttal #CX #LatAm

📌 Customer Success Lead Santiago
🏢 Fracttal
📍 Santiago